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20184/15

有名人気店で腹がたった接客されたエピソードあげてけ

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1. 匿名 2018/04/04(水) 21:32:10

今日、ケーキを買いに、地元では有名な人気店に初めて行きました。夕方なのにお客さんも多く、並んでレジを待っていました。 主の前のお客さんが買い終わって、レジで注文しようとしたところ、いきなり店員が無言でレジを離れ、近くで作業をしだしました。 名札に研修中と書いてあったので、「まだレジ対応できないのかな?」と思い、他の店員を探すも、みんなバタバタと忙しそうで、でも確かに店員は主の存在に気づいているはずなのに誰も声をかけてこようともしません。 数分待って、店員を呼び止めて「注文させてもらえませんか?」と少し苛立ちながら聞くと謝罪もせず、さっきの研修中の店員に「受けてあげて」と指示し、やっと注文できました。 後で気づいたのですが、注文口は別に、レジの手前にあり、そこで注文してからレジに行くシステムっぽいのですが、初めて行ったところだからわからなかったし、注文口にも店員はいないし、何しろ数分も待っている客に誰一人声をかけない店もおかしいんじゃない!?と今でもイライラモヤモヤします。 もう二度と行きませんが、有名人気店なのになぁ…と残念です。 こんな有名人気店での腹がたつ接客うけたことありますか?
有名人気店で腹がたった接客された事ありますか?

3. 匿名 2018/04/04(水) 21:33:51 

お願いします と言うだけで解決しそうな話です

4. 匿名 2018/04/04(水) 21:34:02 

そんなにイライラする?

5. 匿名 2018/04/04(水) 21:34:37 

主が悪いんじゃん笑

6. 匿名 2018/04/04(水) 21:35:15 

品川駅ちかくのル○アール 何度か利用したけど、店員の態度が悪いから嫌い。 電話で問い合わせするとうざがられ、四人以上で来客するとうざがられ、注文してもうざがれるよー!

8. 匿名 2018/04/04(水) 21:35:29 

注文を受けたスタッフが会計もするルールとかなのかな?

9. 匿名 2018/04/04(水) 21:35:30 

どういうシステム?一声かけりゃー良かったんじゃない?

 

13. 匿名 2018/04/04(水) 21:36:49 

すみませーん!って一声掛けれなかったのかな?

15. 匿名 2018/04/04(水) 21:37:08 

人気店だからって、横柄な態度の店あるよね。 箱根の某蕎麦屋がそうだった。

16. 匿名 2018/04/04(水) 21:37:26 

「受けてあげて」は嫌だな

17. 匿名 2018/04/04(水) 21:37:35 

有名店って、結構バイトでも社員でも教育されてない人が多い気がする。

18. 匿名 2018/04/04(水) 21:37:38 

在日チョン店員が厨房で聞こえるように客の悪口言ってた。 客の方が容姿がいいとブス店員がキレてる。 きもいったらありゃしないわ。

22. 匿名 2018/04/04(水) 21:38:32 

>後で気づいたのですが、注文口は別に、レジの手前にあり、そこで注文してからレジに行くシステムっぽい 店員は主が何を注文するか考えてると思って、声かけなかったのでは

23. 匿名 2018/04/04(水) 21:38:40 

人気有名店ってほどじゃないけど、雑誌に載ってお客さんが急に増えたパン屋さん。電話しながら、受話器を顔と肩で押さえながらレジ打って、パンを袋に入れようとしていた。電話の内容が、前日来たお客さんが電話でクレームしててそれについて謝罪しているという内容だったので、接客悪いって怒って電話かかってきてるのに、私に対してこんな対応なので全くわかってないし反省してないってかんじで怒るというよりぜんぜん接客を理解できていない店員さんにちょっとあきれた。そのパン屋にはたぶんしばらくいかないと思う。

24. 匿名 2018/04/04(水) 21:38:58 

そのシステムからすると、まだケーキ選びに迷ってると思ったんじゃない? てか、声もかけてこようともしませんって主が声かければ良かったんじゃ?

25. 匿名 2018/04/04(水) 21:39:05 

店員さんもシステムが分かってると思ってたのかもね

27. 匿名 2018/04/04(水) 21:39:24 

お願いしますって言えば確かに済む話しなんだけど、 もともと並んで待っていたのに違う作業をして、無視をしているってとこが問題。 お願いします。って言われなきゃ対応できないの?とも思うし、 そこら辺にあるお店でも、ご注文お決まりですか?とかの対応ができるお店がほとんどなのに、その辺の教育が行き届いてない店なんだな。と思うし、 その人も研修だから許されるとは思ってないのかもしれないけど、そのくらいの気の回しは研修だろうとできることだと思うよ。

28. 匿名 2018/04/04(水) 21:40:01 

いるんだよね すいませーん!って呼んでくれればいいのに 目で訴えてくる人

31. 匿名 2018/04/04(水) 21:40:53 

ケーキ屋さんとかって、だいたいそうじゃないの? ケーキが入ってるガラス越しに「すいませーん」って言って注文して、店員さんが箱に入れて「こちらでお間違いないですか?」みたいな確認されてからレジで会計。

 

33. 匿名 2018/04/04(水) 21:41:24 

あるある、 スマホを紛失して盗難の恐れもあったからまずはと思って対処法聞きにショップに行ったら、 「そうですねー、一番いいのは新しいものをご購入頂くことかと、、、」と。 バカかお前は、、、と思って、ショップを後にしました。。。

34. 匿名 2018/04/04(水) 21:41:53 

サーティワンで「すみません」って声をかけても聞こえないふりをする女がいた。 すると男性店員が対応しアイスを作ってくれた。 女店員はレジを担当した。 しばらくして持ち帰りのアイスを注文するために 近くにいた女店員に「すいません」というと またもや無視。レジだけしてた。 どうやらアイスを作るのが嫌だったらしい

35. 匿名 2018/04/04(水) 21:42:50 

インスタによくのるドーナツのカフェ。行ったら店員のお兄さんがめんどくさそうに接客してきた。ありがとうございますとかの言葉もなし、無言でコーヒーとドーナツ出してきた。

37. 匿名 2018/04/04(水) 21:43:31 

二度と行かないって思ったんなら、 もうそれでイイじゃん。 何もガルちゃんで広めようとしなくても。 主さんみたいにシステムわかってなくて後で文句言う人っているよね〜。 お客様は神様です。って思ってるんでしょう

38. 匿名 2018/04/04(水) 21:43:46 

有名観光地でもいい? ノンシュバンシュタイン城に一人で行ったら中国人観光客集団からはぐれたと間違えられたのか職員に背中をドンドンどつかれて無理矢理部屋から追い出された ドイツ人は偶に凶暴なのいる

69. 匿名 2018/04/04(水) 21:52:34

>>38 団体からはぐれた中国人だと思われたのでは? 日本人に対しては「日本人と判ると」親切ですよ。 まぁ、だからと言って突き飛ばしたりは論外ですが。 ドイツ人は中国人、韓国人が大嫌いで、なのにパッと見だと何人が判らないから歯痒いって言っていました。

39. 匿名 2018/04/04(水) 21:44:51 

>>1 似たようなことありました。某有名チェーンの飲食店で一人で食事をしようと店内に入ったら、入り口に待ち客はいなくて店内も空いている席がけっこう見えたのですぐ案内されるだろうとその場で待ちました。入り口近くで会計を終わらせたスタッフと目があって「1名です」って言おうとしたらスタッフは忙しそうにどっか行った。ホールを歩いてるスタッフとも目があったけどまた忙しそうにテーブルバッシングに行った。スタッフたちが目があったにも関わらず、いらっしゃいませも言わない、受付表に記入してお待ちくださいとも何も言わず素通りって?って呆れて店から出てきました。すぐにホームページからクレーム書いて送りました

40. 匿名 2018/04/04(水) 21:45:06 

300円間違えて多く会計された 指摘すると「ごめんなさい。そうですね。」と いわれたけど、私、あなたの友達じゃないし 「申し訳ございません。訂正致します」とか あっても良かったんじゃないのかな。

43. 匿名 2018/04/04(水) 21:45:51 

CHANELのコスメはあるよね、、 見た目判断でか適当な接客されてたんだけど、 アクセサリーがその日CHANELだったんだけどそれに気づいたのと顧客だと言うことに気づいた瞬間に態度が180度変わった時は笑いそうになった。 最初は、今人気な色を聞いてるのに 好きな色で選べばいいんじゃないですか?って言ったり タッチをめんどくさがったり 二色で迷ってたら、どっちも似た色なんで変わらないですよ。なんて言ってたのに、 気づいてからは、新色じゃんじゃん持って来てタッチしまくって微妙な色の違いでも印象変わるから大事なんです!なんて言い出した 客を見た目で判断する店では買いたくないから、その店舗(○座)にはもう行かない。

44. 匿名 2018/04/04(水) 21:45:56 

あった。予約して来店したら、キャンセルされましたよね?と言われた。もちろん、キャンセルなんてしてない。その事を伝えたが「予約したあたな様から確かに連絡いただきましたので」と言い張る。認めないし謝罪も一切無し。しまいにはシステムを調べるから外で待てと言われ数分待ち中をみたら、何にもぜず笑って喋っていやがった。即本社にクレームいれた。後日、正式に謝罪されたが今思い出しても腹が立つ。潰れればいいのに。


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45. 匿名 2018/04/04(水) 21:46:03 

うなぎパイの工場見学で美味しいうなぎ屋が無いか聞いたら1店舗教えてくれた。 人気店なのかお客様が多くて少し離れた隙に名前を書いた紙が無くなってた。ひょっとして名前呼ばれた?かもしれないから店員さんに聞こうと声をかけたら無言で顔の前に名前を書いた紙を突き出された。お腹が空いて無ければここで帰るんだけど、お腹も空いてたし仕方なくそこで食べる事に。うなぎも生焼けで臭いし、接客も糞だし、無駄金使ったなって嫌な記憶しか残ってない。 せっかくの旅行なのに気分も台無し。 徳永だか秀吉だか忘れたけど、そんな感じの名前。ちなみに糞な接客した女がそこの女将だってさ。

47. 匿名 2018/04/04(水) 21:46:11 

めちゃくちゃ忙しいお店で働いてると店員さんも大変だよね〜。

51. 匿名 2018/04/04(水) 21:47:45 

人気店だからって接客が良いとは限らない 最近、職場の最寄り駅のビルに色んな人気店が出店してるけど何軒かは接客が残念だなと思う

52. 匿名 2018/04/04(水) 21:47:47 

>>1 お決まりになられましたらこちらでお聞きしますね くらい言えるよね。 システムが分かりづらいケーキ屋さん最近あるけど、常連ばかりではないから声かけくらいすればいいのに。

53. 匿名 2018/04/04(水) 21:47:52 

確かに店員側から一声かけるべきだけど、まだ迷ってるのかな?とか思ったんじゃない?研修中ならなおさら慣れてないだろうし。 買い物に行った時にまだ見てたいのに声かけられて嫌だみたいな人いるじゃん。 店員だってお客さんの心まで読めないよ。

55. 匿名 2018/04/04(水) 21:48:35 

常連さんには良接客 そうでない人には塩対応 そこに私の知り合い(常連客)がきて話しているのみたら態度急変超ニコニコ良対応 別に凄い接客を求めてはいないし、常連さんを大切にするのも客商売としては一つだろうけど差がありすぎるのはいかがなものか

56. 匿名 2018/04/04(水) 21:48:48 

主のパターンなら、私なら「あ、注文は別の場所だったのかー」って思って終わる。

 

60. 匿名 2018/04/04(水) 21:49:39 

迷ってる客を案内するのも従業員の仕事だと思うわ。 マックですらカウンター前でウロウロしてたら声かけされるよ

62. 匿名 2018/04/04(水) 21:50:50 

タメ口の店員がいたら、もう二度と行かない。

63. 匿名 2018/04/04(水) 21:51:10 

直接私が何かされたわけじゃないですが 行列のできる有名ラーメン店の比較的空いてる時間に行きました アルバイトの店員さんが何かミスをしたらしく店長らしき人が怒鳴り散らしていて お客さんも多くないので全員に丸聞こえ 客一同だれも喋る事無くシーンとラーメン食べてました 客には聞こえない所でやって欲しいです

64. 匿名 2018/04/04(水) 21:51:34 

声かけたらかけたで、見てるだけなのに声かけないで欲しい。かけなかったら、声くらいかけられるだろう。結局自分の都合の良いように動いてくれないと、2度と行かないってクレームになるんだよね。

66. 匿名 2018/04/04(水) 21:51:52 

市内では有名なサンドイッチ屋さん。雑誌に載ってたので楽しみに行ったのに、一人で電話予約の人の分が忙しいのか愛想なし! 有名なカレーチキンのコッペパンと、他にサンドを買おうとおすすめはありますか(*^^*)?と聞いても「あー、これですかねー、でも日替わりのカレーチキンと同じ味です」と素っ気ない感じ。他に答えもくれないから、もう適当に選びました。 最近のことですが、そのことが気になって味なんか覚えていません(*_*)ただ、店員さんの態度で味も変わるのはあると思う!イマイチだと思ってもまた行きたくなるところもあるし、ただ、このサンドイッチ屋には二度と行かないし薦めてません。何年か前から個人で始めたみたいだし、長く続けたいなら接客って大事だと思う(´・ω・`)

67. 匿名 2018/04/04(水) 21:51:58 

ディズニーランドの土産屋で、レジ中にいて作業してた店員に、 すみません、シンデレラ城はどうやって行ったらいいですか?って聞いたら 自分より若そうな子が信じられないくらい面倒くさそうにダルそうに返事してきて 名札ガン見したら態度が豹変した。 でもディズニーランドにはクレーム窓口みたいのがない?のか探しきれなかったので何もしませんでした。 夢の国とかいって中身はただの学生の暇つぶしバイト。

68. 匿名 2018/04/04(水) 21:52:11 

ローソンにファミチキ売ってないよ? 店間違えた自分が悪い

 

70. 匿名 2018/04/04(水) 21:52:55 

「受けてあげて」じゃなくて「お伺いして」っていう指示だったいいのにね、そういうのも客は聴いてるよね。言葉でだいぶ変わるんだけど、忙しいときっと店員さんもこの状況の打開策を打って出ない会社の上層部にイラついているのかも。

 

74. 匿名 2018/04/04(水) 21:54:20 

いらっしゃいませ ありがとうございます この2つは有名店でなくても最低限言ってほしい。 忙しいとか、新人だから…とか理由にならないと思う。

87. 匿名 2018/04/04(水) 22:03:39 

最近全てにおいて受け身なお客様多くないですか…?ガルちゃんでお店の愚痴を見ると「店員が気にかけてくれなかった!」って怒ってる方が多い気がします。こっちから一声かければいいのに。それで無視されて初めて怒ってもいいような。

88. 匿名 2018/04/04(水) 22:04:20 

人気店だから予約したほうがいいと思い、 予約をしたいのですがって言ったら うちは予約やってないんですよー。ってめんどくさそうな感じで言われた。 すみません。って謝ったらはい。って言われて電話切った。 お店の人は悪くないけどちょっと悲しかった。

 

94. 匿名 2018/04/04(水) 22:09:29 

>>1 主さん!気持ち分かります!! 私はスタバで同じ経験しました。 私の住んでる田舎に初めてスタバが出来た時 私もドキドキしながらカウンターで注文して お金を払いました!レシートのような物を無言で渡されて、いつ飲み物が出てくるのかな?って 私も無言で待ってたところ、「いつまでそこにいるの?」と言うような顔つきで(実際には言われてない)ただジーっと凝視されました。そしたら後ろのお客さんが「レシートをあっちのカウンターの店員さんに出して そこで商品受け渡しですよ」って教えてくれました。私は何も知らずにボーーっと突っ立っていて それが恥ずかしくて真っ赤になりました。後ろの親切なお客さんには感謝ですが、なぜ店員さんが教えてくれなかったのか今でもモヤモヤします。誰だって初めての店とかシステムを知らないし、主さんの話も、店員さんが優しく教えてあげるべきだと思います。たとえまだケーキを迷ってると勘違いしたとしても「お決まりですか?決まりましたら そちらのカウンターへお願いします!」とな「お声おかけください」とか声がけして欲しいと思います。私も接客業10年やってたので 自分が店員ならそうしますね。

97. 匿名 2018/04/04(水) 22:10:39 

つるとんたんに行ったら店員がおしゃべりしてて気付かなくて「すみませーん」と言ったらは?みたいな顔されてダルそうに接客された。 その店舗にはもう行かないです。

98. 匿名 2018/04/04(水) 22:10:43 

人気店は客が多いから忙しく店員がイライラしてる場合多いよ。イライラするなら人気店で働くなって思う。

 

104. 匿名 2018/04/04(水) 22:18:42 

人気観光地のお店の人は高飛車な人が多いよね。放っておいてもお客さん来るし。

105. 匿名 2018/04/04(水) 22:19:03 

人気店って客はみんなシステム分かってて当然みたいな部分あるよね 私はBBAだし分からなかったらすぐ聞いちゃうけど 分からないのが恥ずかしいのか聞けない人は大変だろうなって思う 通ってた美容院がTVの取材受けて大人気になってて それ知らずに3か月ぶりに行ったら 美容師さんもお店の空気も調子に乗った感じで大人気自慢大会でうんざりだった

107. 匿名 2018/04/04(水) 22:20:55 

京都ISETANのつじり いつもキッチン前?でべちゃくちゃしゃべってる 注文取りに来るのも遅いし しゃべってる暇あったら、お茶ついでまわればいい 同じサービス業としての意見です

108. 匿名 2018/04/04(水) 22:22:40 

有名店以前に、 いらっしゃいませを言わない いらっしゃいませは言わないけど顔はみる お客さんが来ても店員同士お喋り 接客しない 聞いてもわからない わかりません、ありません お会計待たせても平気 お会計の時お客さんの財布の中をガン見 店員いっぱいなのに仕事遅い 仕事が遅いクセに仕上がりは雑 すみませんと言う言葉が存在しない 近くの店はこんなんばっかり

110. 匿名 2018/04/04(水) 22:24:10 

某宅配ピザ 家族の誕生日にピザを注文(1枚だけです) 30分くらいでお届けといったのにいつまでたっても来ない。 他の料理を食べつつ待ってたけどあまりにも遅いので連絡した。 この時点で1時間半たってる。 まさかの作ってもない状態でとくにお詫びもなく、さらに1時間後(店は15分くらいの距離)に届いた。 もうパーティー終わったわって感じ。

引用:http://girlschannel.net/topics/1601246/

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